Отстраняване на проблеми

Това често се случва след предишно, прекъснато сваляне (например отдалечили сте се от превозното средство или връзката е прекъснала). В такива случаи тахографът може да „заседне“ и следващото сваляне не тръгва или връща грешка.

Опитайте в този ред:

1. Стартирайте свалянето отново — често се оправя от само себе си.
2. Изключете запалването, след което го включете отново и опитайте пак. В повечето случаи това е достатъчно — не е нужно да пипате предпазителя на тахографа.
3. Проверете дали в тахографа са същите карти, както при сдвояването, в същия слот.
4. Само ако нищо друго не помага: извадете предпазителя на тахографа за около 30 секунди (рядко, като последна мярка).

Възможни причини и решения:

• Картите на водача са се променили - Проверете дали в тахографа са същите карти, както по време на сдвояването. Ако картите са се променили, премахнете сдвояването на двете устройства и сдвоете отново.
• Тахографът е замръзнал - Изключете запалването и изчакайте поне 2 минути. След това рестартирайте автомобила. Тахографът ще се възстанови след рестартиране.
• Bluetooth не е включен - Проверете дали Bluetooth е включен и на тахографа, и на телефона.

Симптом: свалянето започва, работи известно време, след което спира с грешка „непълно сваляне“ (не се записват данни).

Причина: връзката по Bluetooth се е прекъснала по време на свалянето (отдалечаване или смущения).

Решение:

• Останете близо до тахографа през ЦЯЛОТО сваляне. Свалянето може да отнеме 1–3 минути — не се отдалечавайте, не прибирайте телефона в джоба и не стартирайте друго приложение.
• Опитайте отново (често минава от втория път).
• Ако се повтори: запалване изкл./вкл., след което опитайте пак.

Решение:

• Опитайте да се свържете отново
• Уверете се, че телефонът е близо до тахографа (в обхвата на Bluetooth)
• Затворете и отново отворете приложението
• Изключете и отново включете Bluetooth на телефона

Решение:

• Проверете интернет връзката (WiFi или мобилни данни)
• Приложението автоматично ще повтори качването, когато интернет връзката е налична
• Няма нужда да качвате ръчно отново - данните са безопасно съхранени на телефона

Обяснение:

В зависимост от вида на абонамента можете да качите една карта на водач на месец — но същата карта колкото пъти пожелаете. Ограничението е за броя на различните карти, а не за броя на качванията. Ако вече сте качили една карта този месец и след това се опитате да качите друга карта (с различен номер на картата), тя може да бъде качена едва следващия месец.

Решение стъпка по стъпка:

1. Премахнете сдвояването на телефона: Настройки → Bluetooth → Намерете устройството → „Забравяне на устройство"
2. Премахнете сдвояването на тахографа/предното устройство: Отидете в настройките на Bluetooth и премахнете телефона от списъка на сдвоените устройства
3. Рестартирайте Bluetooth: Изключете Bluetooth на телефона и след това го включете отново
4. Опитайте отново да сдвоите: Следвайте стъпките от ръководството за сдвояване от началото

Симптом:

След стартиране на изтеглянето на картата чрез Bluetooth (BLE) получавате съобщение за грешка и изтеглянето не стартира. Не работи дори след няколко опита.

Обяснение:

Поради естеството на Bluetooth Low Energy (BLE) може да се случи връзката да не бъде установена от първия опит. Това се случва особено когато Bluetooth модулът на тахографа или телефона е зает, или предишна връзка не е напълно затворена. Това е нормално поведение — не означава хардуерен дефект.

Решение:

• Опитайте отново — приложението се свързва автоматично, обикновено успява след 2–3 опита
• Ако няколко опита се провалят: затворете напълно приложението (плъзнете го от списъка с последни приложения) и го отворете отново
• Дръжте телефона на разстояние 1–2 метра от тахографа
• Уверете се, че никое друго Bluetooth устройство (напр. слушалки, хендсфри) не пречи на връзката