Risoluzione Problemi

Questo accade spesso dopo uno scaricamento precedente interrotto (per esempio, si è allontanato dal veicolo o la connessione si è interrotta). In questi casi il tachigrafo può «bloccarsi», e lo scaricamento successivo non si avvia o restituisce un errore.

Provi in questo ordine:

1. Riavvii lo scaricamento — spesso si risolve da solo.
2. Spenga il quadro, poi lo riaccenda e riprovi. Nella maggior parte dei casi è sufficiente — non occorre toccare il fusibile del tachigrafo.
3. Verifichi che nel tachigrafo ci siano le stesse carte dell'associazione, nella stessa fessura.
4. Solo se non serve nient'altro: estragga il fusibile del tachigrafo per circa 30 secondi (raro, ultima risorsa).

Possibili cause e soluzioni:

• Le carte conducente sono cambiate - Verifica che nel tachigrafo siano inserite le stesse carte presenti al momento dell'abbinamento. Se le carte sono cambiate, rimuovi l'abbinamento su entrambi i dispositivi e abbinali di nuovo.
• Il tachigrafo è bloccato - Spegni il motore e attendi almeno 2 minuti. Poi riavvia il veicolo. Il tachigrafo si ripristinerà dopo il riavvio.
• Il Bluetooth non è attivato - Verifica che il Bluetooth sia attivato sia sul tachigrafo che sul telefono.

Sintomo: lo scaricamento si avvia, procede per un po', poi si ferma con un errore di «scaricamento incompleto» (nessun dato viene salvato).

Causa: la connessione Bluetooth si è interrotta durante lo scaricamento (allontanamento o interferenza).

Soluzione:

• Rimanga vicino al tachigrafo per TUTTA la durata dello scaricamento. Lo scaricamento può richiedere 1–3 minuti — non si allontani, non metta il telefono in tasca e non avvii un'altra app.
• Riprovi (spesso va a buon fine al secondo tentativo).
• Se si ripete: quadro spento/acceso, poi riprovi.

Soluzione:

• Prova a connetterti di nuovo
• Assicurati che il telefono sia vicino al tachigrafo (entro la portata del Bluetooth)
• Chiudi e riapri l'applicazione
• Disattiva e riattiva il Bluetooth del telefono

Soluzione:

• Controlla la connessione internet (WiFi o dati mobili)
• L'applicazione ritenterà automaticamente il caricamento non appena sarà disponibile una connessione internet
• Non è necessario caricare nuovamente manualmente — i dati sono conservati in modo sicuro sul telefono

Spiegazione:

A seconda del tipo di abbonamento, puoi caricare una carta conducente al mese — ma quella stessa carta tutte le volte che vuoi. Il limite riguarda il numero di carte diverse, non il numero di caricamenti. Se questo mese hai già caricato una carta e poi provi a caricare un'altra carta (con un numero di carta diverso), quest'ultima potrà essere caricata solo il mese prossimo.

Soluzione passo dopo passo:

1. Rimuovi l'abbinamento sul telefono: Impostazioni → Bluetooth → Trova il dispositivo → "Dimentica dispositivo"
2. Rimuovi l'abbinamento sul tachigrafo/dispositivo frontale: Vai alle impostazioni Bluetooth e rimuovi il telefono dall'elenco dei dispositivi abbinati
3. Riavvia il Bluetooth: Disattiva il Bluetooth del telefono, poi riattivalo
4. Riprova l'abbinamento: Segui i passaggi della guida all'abbinamento dall'inizio

Sintomo:

Dopo aver avviato il download della carta tramite Bluetooth (BLE), ricevi un messaggio di errore e il download non si avvia. Non riesce nemmeno dopo diversi tentativi.

Spiegazione:

A causa della natura del Bluetooth Low Energy (BLE), può succedere che la connessione non venga stabilita al primo tentativo. Ciò si verifica soprattutto quando il modulo Bluetooth del tachigrafo o del telefono è occupato, o una connessione precedente non è stata completamente chiusa. Questo è un comportamento normale — non indica un guasto hardware.

Soluzione:

• Riprova — l'app si riconnette automaticamente, di solito riesce entro 2-3 tentativi
• Se più tentativi falliscono: chiudi completamente l'app (scorri via dalla lista delle app recenti) e riaprila
• Tieni il telefono entro 1-2 metri dal tachigrafo
• Assicurati che nessun altro dispositivo Bluetooth (ad es. cuffie, kit vivavoce) interferisca con la connessione