Probleemoplossing

Dit gebeurt vaak na een eerdere, onderbroken download (bijvoorbeeld doordat u van het voertuig wegliep of de verbinding wegviel). In zulke gevallen kan de tachograaf „vastlopen”, en start de volgende download niet of geeft die een foutmelding.

Probeer in deze volgorde:

1. Start de download opnieuw — vaak lost het zichzelf op.
2. Zet het contact uit en weer aan en probeer het opnieuw. In de meeste gevallen is dit genoeg — u hoeft de zekering van de tachograaf niet aan te raken.
3. Controleer of dezelfde kaart(en) in de tachograaf zitten als bij het koppelen, in dezelfde sleuf.
4. Alleen als niets anders helpt: trek de zekering van de tachograaf er ongeveer 30 seconden uit (zeldzaam, laatste redmiddel).

Mogelijke oorzaken en oplossingen:

• De bestuurderskaarten zijn gewisseld - Controleer of dezelfde kaarten in de tachograaf zitten als op het moment van koppelen. Als de kaarten zijn gewisseld, verwijder dan de koppeling op beide apparaten en koppel opnieuw.
• De tachograaf is vastgelopen - Schakel het contact uit en wacht minstens 2 minuten. Start vervolgens het voertuig opnieuw. De tachograaf herstelt zich na het opnieuw opstarten.
• Bluetooth is niet ingeschakeld - Controleer of Bluetooth is ingeschakeld op zowel de tachograaf als de telefoon.

Symptoom: de download start, loopt een tijdje en stopt dan met de foutmelding „onvolledige download” (er worden geen gegevens opgeslagen).

Oorzaak: de Bluetooth-verbinding brak tijdens de download (weglopen of storing).

Oplossing:

• Blijf gedurende de HELE download dicht bij de tachograaf. De download kan 1–3 minuten duren — loop niet weg, steek de telefoon niet in uw zak en start geen andere app.
• Probeer het opnieuw (vaak lukt het bij de tweede poging).
• Als het opnieuw gebeurt: contact uit/aan en probeer het dan opnieuw.

Oplossing:

• Probeer opnieuw te verbinden
• Zorg ervoor dat de telefoon dicht bij de tachograaf is (binnen Bluetooth-bereik)
• Sluit de applicatie en open deze opnieuw
• Schakel Bluetooth van de telefoon uit en weer in

Oplossing:

• Controleer de internetverbinding (WiFi of mobiele data)
• De applicatie zal de upload automatisch opnieuw proberen zodra er een internetverbinding beschikbaar is
• Het is niet nodig om handmatig opnieuw te uploaden - de gegevens zijn veilig opgeslagen op de telefoon

Uitleg:

Afhankelijk van het abonnementstype kun je één bestuurderskaart per maand uploaden — maar diezelfde kaart zo vaak als je wilt. De limiet geldt voor het aantal verschillende kaarten, niet voor het aantal uploads. Als je deze maand al een kaart hebt geüpload en daarna een andere kaart (met een ander kaartnummer) probeert te uploaden, kan die pas volgende maand worden geüpload.

Er is slechts één kaartupload mogelijk per abonnementsperiode. Als u er meer moet uploaden, kan een abonnement van een hoger niveau nodig zijn.

1. Verwijder de koppeling op de telefoon: Instellingen → Bluetooth → Zoek het apparaat → "Apparaat vergeten"
2. Verwijder de koppeling op de tachograaf/frontapparaat: Ga naar de Bluetooth-instellingen en verwijder de telefoon uit de lijst met gekoppelde apparaten
3. Herstart Bluetooth: Schakel Bluetooth van de telefoon uit en weer in
4. Probeer opnieuw te koppelen: Volg de stappen van de koppelingsgids vanaf het begin

Stapsgewijze oplossing:

Symptoom:

Na het starten van de Bluetooth (BLE) kaartdownload ontvangt u een foutmelding en de download start niet. Het mislukt zelfs na meerdere pogingen.

Uitleg:

Door de aard van Bluetooth Low Energy (BLE) kan het voorkomen dat de verbinding niet bij de eerste poging tot stand komt. Dit gebeurt vooral wanneer de Bluetooth-module van de tachograaf of de telefoon bezet is, of een eerdere verbinding niet volledig was afgesloten. <strong>Dit is normaal gedrag</strong> — het duidt niet op een hardwarefout.

• Probeer het opnieuw — de app maakt automatisch opnieuw verbinding, meestal lukt het binnen 2-3 pogingen
• Als meerdere pogingen mislukken: sluit de app volledig (veeg deze weg uit de lijst met recente apps) en open deze opnieuw
• Houd de telefoon binnen 1-2 meter van de tachograaf
• Zorg ervoor dat geen ander Bluetooth-apparaat (bijv. koptelefoon, handsfree set) de verbinding verstoort